사람을 만날 때마다 그 사람이 당신의 할머니라고 상상해보라.

일을 인간적으로 만드는 방법 중 최고이다.

자동차 매장에 걸어 들어오는 사람이 낯선 사람이 아닌 당신의 할머니라면 어떻게 행동하겠는가?

당신이 누군가에게 불쾌한 업무를 맡기려 할 때,

그가 당신이 쉽게 해고할 수 있는 신입 직원이 아니라 당신의 부모님 중 한 분의 어머니라면 당신의 행동은 어떻게 바뀔까?

당신이 이메일로 연락하는 상대가 한 번 같이 일하고 말 사람이 아니라,

아직도 당신 생일카드에 5달러짜리 지폐를 넣어주는 자상한 할머니라면 얼마나 정직하고 윤리적으로 행동할까? (296p)

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